Acquérir les connaissances nécessaires pour exercer le métier d'agent d'accueil

Objectifs généraux :

• Accueillir, assister et orienter les passagers sur les conditions d'enregistrement, d'embarquement/débarquement de vol.

• Il gère les flux des voyageurs dans l'aéroport.

• Il se doit de respecter les règles de sûreté aéroportuaire.

Objectifs pédagogiques

A l'issue de la formation, les stagiaires :

• Se seront approprié le cadre de référence du métier et du secteur d'activité.

• Se seront approprié des notions de communication.

• Se seront approprié la réglementation de sûreté en vigueur.

• Auront acquis les compétences de l'accueil et les bases de la communication.

Public visé

Tout public

35 heures de formation soit une semaine de cours :

Introduction (1 h)

Objectifs généraux :

• Présentation du programme de formation et des objectifs à atteindre.

Environnement aéroportuaire (3 h)

Objectifs généraux :

• Comportement professionnel.

• Les aéroports.

Objectifs pédagogiques

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• 
  

Techniques d'expression (10 h)

Objectifs généraux :

• Communication verbale et non verbale.

Objectifs pédagogiques

• La connaissance de soi.

• Les gestes culturels

• Gestes et postures.

• Facteurs humains.

• Gestions des conflits.

Législation du transport aérien (5 h)

Objectifs généraux :

• Mise en situation avec matériel lié au besoin des passagers (chaises roulantes, béquilles, masque).

Objectifs pédagogiques

• Connaitre les différentes institutions du transport aérien : DGAC, OACI, IATA.

• Savoir utiliser l'alphabet aéroportuaire

Validation (5 h)

Objectifs généraux :

• Un test à l'issue de la formation sur les Procédures

• Une évaluation Sûreté de l’aviation civile 11.2.3.8 et 11.2.6.2, Marchandises Dangereuse IATA

• Être détenteur d’un casier judiciaire vierge en vue de l’employabilité à l’issue de la formation.

• Bonne condition physique, aisance relationnelle.

Méthode pédagogique

• Groupe d’apprenant au nombre minimum 3

• La méthode pédagogique employée est participative et active. Les apports de connaissances théoriques, centrés sur la pratique professionnelle, s’effectuent au fur et à mesure du déroulement de la formation.

• L’implication de l’apprenant est favorisée par une démarche d’entraînements et de simulations tels que exercices réalisés favorisant le transfert des connaissances et permettant leurs applications dans le cadre de l’activité professionnelle visée.

• Chaque point non assimilé fait l’objet d’un complément théorique.

Évaluation avant formation :

• Entretien de positionnement.

Évaluation après la formation :

• En fin de formation un questionnaire des connaissances et un exercice pratique permettent de mesurer les acquis au regard des objectifs recherchés. L’évaluation finale apporte les précisions sur les capacités à exercer le métier.

• Un test TOEIC (ETS Global) organisé par nos soins ou  Voucher pour test en distanciel ou en centre public

• Un certificat de réalisation est remis à chaque participant à l’issue de la formation.

Évaluation de la formation :

• Évaluation formative au long de la formation. Des évaluations sont réalisées pour vérifier les connaissances acquises par le formateur. Les exercices proposés durant la formation, des entraînements et des simulations, permettent de vérifier les connaissances acquises.

• Évaluation sommative en fin de formation sous forme de test de fin de formation..

Encadrement

• Formation en présentiel dans nos locaux, en cours de jour.

• Parcours collectif : un animateur pour 3 à 13 stagiaires.

• Remise d'un livret d'accueil

Matériel utilisé :

• Documents supports de formation projetés.

• Exposés théoriques.

• Quiz en salle

• Support stagiaire relatif à la formation des marchandises dangereuses (DGR cat.9) et 11.2.3.8 et 11.2.6.2

Validation : formations réglementaires, TOEIC

• Délais d’accès : l’inscription en formation est ouverte jusqu’au jour du début de formation. En ce qui concerne les personnes inscrites via le compte CPF, un délai minimum de 11 jours doit être observé entre l’inscription et l’entrée en formation.

• Prix de la formation, frais d'examen inclus : 890 € TTC

• Aides au financement : connectez vous sur le site du CPF ou contactez-nous.

Lieu de formation : ALTA Formation et Conseil - 1 rue Le Corbusier - 94150 RUNGIS

Une salle de formation équipée d’un vidéo projecteur, d’un micro pour les annonces aéroportuaires, d’une salle de pause avec boissons chaudes, d’un micro-onde pour les stagiaires.

A l'écoute et compétents, nos formateurs sont issus du terrain et dotée d’une longue expérience dans le domaine de la formation aéroportuaire.